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FAQS (PREGUNTAS FRECUENTES)



Delivery

Al comprar en línea por nuestra web tiene la opción de utilizar delivery. El mismo está asociado a United Parcel Service (UPS) y nos regimos bajo sus políticas y tarifas de envío.

Después de generar el pago ¿En qué tiempo estará listo mi pedido?

Después de la confirmación de su pedido, CECOMSA prepara tu paquete en un plazo de 24-72 horas laborables para la entrega.

Para Delivery sólo aplican las ciudades enumeradas a continuación:

  • SANTO DOMINGO
  • DISTRITO NACIONAL
  • SAN PEDRO DE MACORÍS
  • BONAO
  • HIGÜEY
  • SAN CRISTOBAL
  • BANÍ
  • SANTIAGO
  • PUERTO PLATA
  • LA VEGA
  • SAN FRANCISCO
  • LA ROMANA
  • MOCA
  • BÁVARO

Nuestro Courier realiza envíos nacionales, no obstante puede haber restricciones respecto a envíos en algunas de las ciudades enumeradas.

En caso de haber un retraso en el pedido, CECOMSA se pondrá en contacto con usted.

¿Cuál es el costo del envío?

El costo del envío estará basado en el peso por libras del artículo, puede variar dependiendo de la dimensión del paquete (sujeto a las políticas de UPS).

¿Necesito una identificación para recibir mi pedido?

Sí, al momento de la entrega se solicitará una identificación oficial (cédula o licencia de conducir), por lo que le pedimos tener este documento a la mano.

¿Qué debo de hacer si mi pedido no llega durante el plazo indicado?

Debe comunicarse a través del Email comprasenlinea@cecomsa.com, colocar en el asunto número de pedido y su nombre, CECOMSA investiga la causa y se pondrá en contacto con usted.

¿Qué pasa si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar mi pedido?

El transportista de UPS tratará de contactarlo en tres ocasiones; si falla, el paquete será devuelto a CECOMSA.
Ver política de envío de UPS.

“Pasar a Recoger”

La opción “pasar a recoger” le permite comprar artículos en línea y recogerlos en una de nuestras tiendas después de la confirmación de esta manera evita gastos de envío.

• Al hacer el checkout elija la opción de “pasar a recoger” y seleccione la sucursal que prefiere retirar sus artículos.
• Luego nuestro webmaster le enviará un correo con la fecha estimada de recogida.
• Una vez el pedido esté listo recibirá un correo: “Pedido listo para entrega”. Inmediatamente puede pasar a la tienda a retirar.
• A la hora de retirar debe traer la orden de la compra del pedido impresa y su cédula de identidad.
• Los artículos se mantendrán en la tienda 14 días. Debe retirarlo en ese lapso de tiempo.

¿Quién puede recoger la orden?

Usted puede recoger su pedido o elegir a otra persona de ir otra persona a recogerlo debe especificarlo y proporcionar el nombre de la persona, e-mail y número de teléfono. Su persona de recogida tendrá que mostrar su documento de identidad en la tienda.

Otros datos importantes:

• No hay ningún cargo extra en la opción “pasar a recoger”.
• Los productos pueden ser más grandes de lo esperado debido a su embalaje. Por favor, tenga esto en cuenta cuando se considera algún vehículo para recoger su pedido.
• Disponga de tiempo extra para recoger artículos grandes como televisores y otros electrodomésticos.

Devoluciones

Los equipos vendidos vía CECOMSA online tienen un límite de 30 días para la devolución a partir de la fecha de la compra,
(Para mejor información ver el capítulo de devolución en la carta de garantía de CECOMSA.

Motivos que puede generar una devolución.
1. Producto dañado.
2. Producto incorrecto.
3. Producto no cumple con la descripción en la web.

Para más detalle ver carta de garantía

¿Cómo hacer una devolución de mi pedido?

El cliente debe de presentarse en una de nuestras sucursales con el equipo nuevo (no usado) empaque original, accesorios y cualquier otro ítem incluido en el paquete (en estado original). Para más detalle ver carta de garantía.

Nota: El costo pagado por el envío no es reembolsable.

¿CECOMSA Puede rechazar mi devolución?

CECOMSA puede rechazar devoluciones que no cumplan con los requisitos anteriormente descritos.

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